1、牢记客人永远(yuan)是对的,不(bu)要与(yu)客人发(fa)生争执(zhi)的原则(ze)。 2、耐心听取(qu)并接受客人(ren)投诉(su)的感受。 3、找(zhao)出原因,立即采取措施,切(qie)勿拖时。 4、如遇严(yan)重(chong)投(tou)诉(su),请立即(ji)知会上